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Kern Servicezertifizierung 2005

Umfrage durch den TÜV Saarland

Was ist Kern Kunden wirklich wichtig? Welche Faktoren wirken sich tatsächlich auf die Gesamtzufriedenheit aus? Diese Fragestellungen nehmen eine zentrale Stellung innerhalb der Kern Gruppe ein.
Woher aber weiss man, dass die Kunden mit der gebotenen Leistung zufrieden sind?
Der TÜV Saarland hat sich dieses Themas angenommen und mit dem neuen TÜV »Service tested« ein Gütesiegel geschaffen, das für geprüfte Servicequalität und Kundenzufriedenheit steht. TÜV Service tested basiert auf einer repräsentativen Kundenbefragung. Das Siegel wird nur an Unternehmen vergeben, die von ihren Kunden entsprechend gut bewertet werden. Die Kunden entscheiden durch ihr Votum, welche Kriterien im Leistungsprozess am wichtigsten sind. Die Einzelkriterien müssen im Durchschnitt mindestens die Durchschnittsbewertung 2,25 erreichen.
Ulrich Hein, Serviceleiter Deutschland bei Kern: »Unsere Kunden bewerten unsere Serviceleistungen in allen Bereichen mit gut. Die Fachkompetenz der Außendienstmitarbeiter wurde sogar mit 1,40 bewertet. Auch die Laufleistung und die Systemverfügbarkeit hat mit einem Mittelwert von 1,57 hervorragende Noten bekommen.
Die Durchschnittsbewertung von 1,61 bei einer schriftlichen Befragung ist für unser Unternehmen ein sehr gutes Ergebnis.«

Kern GmbH http://www.kern.ch

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