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Epson: Neuer Sofortaustausch-Service für Großformatdrucker

Der Ausfall eines Großformatdruckers bedeutet vor allem für kleinere und mittlere Betriebe vielfach eine halbe Katastrophe: Termine können nicht gehalten werden, anderweitig benötigte Ressourcen werden für Reparaturversuche gebunden, Kunden müssen hingehalten werden. Seit 1. Dezember 2002 wird der Vor-Ort-Service den Erfordernissen des Großformatdruck-Marktes angepasst und auf einen Geräte-Sofortaustausch-Service umgestellt. So wird gewährleistet, dass innerhalb eines Werktages ein funktionsfähiges Gerät zur Verfügung steht und der Produktionsprozess schnellstmöglich fortgesetzt werden kann. Der Kunde braucht lediglich das Ersatzgerät auf seine individuelle Druckumgebung anzupassen. Wer sicher gehen will, dem empfiehlt sich auch weiter die Verlängerung der standardmäßigen Garantiezeit von 12 auf 36 Monate durch einen Cover-Plus-Vertrag.
Angefragt werden kann der 24-Stunden- Austauschservice montags bis freitags bis 14 Uhr über die Hotline. Der Austausch des Druckers erfolgt dann am nächsten Arbeitstag. Anrufe, die nach 14 Uhr eingehen, werden entgegengenommen und am nächsten Morgen bearbeitet, so dass ein Austausch am darauffolgenden Arbeitstag realisiert wird. Bisher bot Epson seinen Kunden standardmäßig eine zwölfmonatige Garantie mit Vor-Ort-Reparaturservice innerhalb 24 Stunden an.

Epson http://www.epson.de

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