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Heidelberg: Central Call Desk

Service jetzt für alle Produkte über eine Rufnummer

Seit kurzem bietet die Heidelberger Druckmaschinen AG (Heidelberg) seinen deutschen Kunden eine bundesweit zentrale Störungsannahme unter einer Telefonnummer. Über die 0180/32 32 333 können nun alle Störungen für Prepress-, Press- und Postpress-Produkte gemeldet werden. Die technische Klärung und die Disposition der Servicetechniker erfolgt dann durch die regionalen Spezialisten in den deutschen Niederlassungen.
Auch die Annahme von Serviceteile-Bestellungen erfolgt ab sofort über eine einheitliche Rufnummer: 0180 32 32 332. Die technische Klärung und Bestellung der Teile erfolgt dann ebenfalls durch die Mitarbeiter in den Niederlassungen. Alle Bestellungen werden über das weltweit operierende "World Logistic Center" in Wiesloch sowie die regionalen Serviceteilelager in Deutschland abgewickelt.
Heidelberg beschäftigt in Deutschland über 800 Spezialisten in seinem Systemservice. Die Tendenz ist steigend: erst vor kurzem wurde die Servicemannschaft um über 40 Mitarbeiter erhöht. In den regionalen Niederlassungen werden die bisher für die Störungsannahme tätigen Mitarbeiter jetzt zusätzlich im direkten Service eingesetzt. Beispielsweise steuert ein vergrößertes Team aus der Niederlassung Hamburg die Techniker-Disposition für die Niederlassungen Hannover und Berlin. Dies gilt auch für die Leipziger Niederlassung: hier werden die Techniker vom Münchener Team eingesetzt. Die acht Heidelberg-Niederlassungen bleiben für die Betreuung der Kunden an der jeweiligen Standorten erhalten.

Heidelberg http://www.heidelberg.com

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