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Dims verstärkt die Kundenbetreuung

Helpdesk zum 24-Stunden-Kundenservice ausgebaut

Dims bietet ab sofort einen durchgängigen 24-Stunden-Kundenservice (Helpdesk) rund um seine MIS-Software an.

Dims organizing print, Anbieter von MIS/ERP-Systemen für die Druck- und Verpackungsindustrie, hat seine Helpdesk zu einem umfassenden 24-Stunden-Kundenservice ausgebaut, der sämtliche Kundenanfragen registriert und bearbeitet. Die Dims-Helpdesk steht allen Kunden nach Implementierung der Dims-Software zur Verfügung.

Dieser weltweite Kundendienst soll gewährleisten, dass die Anwender das volle Potenzial des Dims-Systems ausschöpfen können; ferner minimiert Dims das Ausfallrisiko, damit sich die Kunden stets voll auf die komplett integrierte, geschäftskritische MIS-Software verlassen können. Dadurch erhofft sich der niederländische Hersteller eine weitere Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Für produktionsrelevante Störungen wurde zudem eine 24-Stunden-Notfallhotline eingerichtet.

Die Dims-Helpdesk fungiert als zentrale Anlaufstelle, die alle eingehenden Meldungen registriert und nachverfolgt. Je nach Dringlichkeit werden alle Kundenanfragen umgehend in eine von vier Kategorien eingestuft: produktionsgefährdende Störungen (I), Fehler, die bei einem zukünftigen Release zu beheben sind (II), allgemeine Serviceanfragen (III) und Meldungen, die vor der Bearbeitung zunächst eingehend untersucht werden müssen (IV). Je nach Art und Priorität wird die Meldung daraufhin von Softwareingenieuren oder Dims-Fachberatern weiterbearbeitet. Jeden Monat erstellt die Dims-Helpdesk einen kundenspezifischen Helpdeskbericht, der Monitoringoptionen bereithält und für Transparenz sorgen soll.

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