Eine Druckerei sieht aus wie die andere und verhält sich vergleichbar einfallslos

Voller Aufregung und Vorfreude hatte ich also meine Koffer gepackt und war losgefahren. Ich war überzeugt, dass die Druckereien aus den vorangegangenen Krisen gelernt hatten. Unterschiedlichste Produkt- oder Zielgruppenspezialisierungen wollte ich entdecken. Mit den Augen der Kunden habe ich mir die Unternehmen angeschaut. Schnell folgte die große Ernüchterung.

Nicht schmuck aber funktional. Spätestens nach dem zweiten Tag meiner Reise kannte ich sozusagen alle Druckunternehmen. Nichts hat sich verändert. Ein Druckunternehmen sieht aus wie das andere.
Der Anblick von außen: Meist nicht zu schmuck, aber funktional. Der Empfang? In den etwas größeren Unternehmen sitzt eine Dame hinter einem Computer, in den kleineren Unternehmen sind das meist die Chefs selbst oder ein Sachbearbeiter. Wenn man auf den Bildschirm des Computers schaut, findet man eines der gängigen Branchenprogramme. Oftmals ist gerade das Kalkulationsprogramm am Werk, da Angebote angefragt wurden und kalkuliert werden wollen.
Dann bin ich weitergewandert in die Druckvorstufe. Hier hat in den allermeisten Fällen CtP Einzug gehalten. Das heißt Daten rein, elektronisch ausgeschossen, Blaupause als Plot gemacht und dem Kunden zur Freigabe geschickt. Nach erfolgter Freigabe dann ab auf die Druckplatte. Die Technik unterscheidet sich für Laien nur marginal, das Ergebnis ist immer das gleiche. Und jetzt geht’s in das Herzstück, den Drucksaal: Die Druckmaschinen unterscheiden sich vielleicht durch das Hersteller-Logo, das an ihnen haftet. Ausgestattet je nach Größe des Unternehmens mit kleinformatigen, halbformatigen oder 3B-Format-Maschinen. Teilweise auch gemischt. Oft ist noch zumindest an einer Maschine ein Lackwerk, damit Aufträge auch in kürzerer Zeit ohne Farbtrocknungsschwierigkeiten hergestellt werden können. Alles modern, auf dem neuesten Stand der Technik!
In der Verarbeitungsabteilung dann Falzmaschinen, Heftmaschinen oder  Sammelhefter und teilweise noch diverse Maschinen zum Bohren, Stanzen, Rillen et cetera.

Wo liegt Ihr Markt? Die Technik sieht also gleich aus: schmuck, aber einfallslos. Jetzt hat mich natürlich interessiert, worin sich die einzelne Druckerei von ihrem Mitbewerber unterscheidet: Wo liegt ihr Markt? Also habe ich in den Gesprächen mit den Unternehmern den Focus auf ihren Markt gelegt.
Um es vorwegzunehmen: Das Ergebnis war niederschmetternd! Kaum ein Druckunternehmer macht sich Gedanken über seinen Markt. Für wen arbeitet er, warum arbeitet er speziell für den Kunden X oder den Kunden Y so erfolgreich und langjährig? Einzelne Unternehmer habe ich deshalb einfach gefragt: Warum würden Sie, wenn Sie Kunde wären, bei Ihrer Druckerei arbeiten lassen und nicht beim Mitbewerber um die Ecke? Auch hier waren die Antworten eigentlich alle gleich: Weil wir eine hohe Qualität bieten. Wir beraten den Kunden. Wir sind schnell – so schnell bekommt der Kunde die Drucksachen bei unserem Mitbewerber nicht. Nur komisch, dass der Mitbewerber genau das Gleiche sagt. Kein Kundennutzen, sondern nur vermeintliche eigene Stärken werden in den Vordergrund gestellt.