Studie zeigt steigende Bedeutung von Verpackungen im Onlinehandel
von Redaktion,
Online-Shopping und KI prägen den Kaufprozess zunehmend – doch Verpackungen bleiben entscheidend für Produktschutz, Nachhaltigkeit und die Entscheidung für einen erneuten Kauf.(Bild: Mondi)
Eine neue Studie von Mondi zeigt, dass sich das Online-Shopping stark verändert: Künstliche Intelligenz spielt eine immer größere Rolle beim Einkaufen. Trotzdem bleibt die Verpackung entscheidend für die Kundenzufriedenheit und dafür, ob Kunden erneut bestellen. Besonders wichtig sind dabei Produktschutz, Nachhaltigkeit und die richtige Verpackungsgröße.
Der aktuelle eCommerce Trend Report 2026 von Mondi basiert auf einer Befragung von 6.000 Konsumentinnen und Konsumenten aus Europa und der Türkei sowie auf Experteninterviews. Die Studie zeigt, dass sich das Einkaufsverhalten im Internet deutlich wandelt. Künstliche Intelligenz beeinflusst zunehmend, wie Menschen Produkte finden und auswählen. Gleichzeitig gewinnt die physische Lieferung in Form der Verpackung wieder stärker an Bedeutung.
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Für Konsumentinnen und Konsumenten bleibt der Produktschutz die wichtigste Anforderung. 98 Prozent nennen ihn als oberste Priorität. 86 Prozent erwarten zudem nachhaltige Verpackungen. Auch die Größe der Verpackung spielt eine große Rolle: 72 Prozent der Befragten geben an, dass sie bei überdimensionierten Verpackungen nicht erneut bei einem Händler bestellen würden. Gleichzeitig sagen 67 Prozent, dass Verpackungen ihre Entscheidung für einen erneuten Kauf beeinflussen.
Die Studie zeigt außerdem, dass rund 60 Prozent der Verbraucherinnen und Verbraucher bereits KI-Tools beim Online-Shopping nutzen. Mehr als die Hälfte kann sich sogar vorstellen, dass KI Kaufentscheidungen übernimmt. Trotz dieser digitalen Entwicklung bleibt das reale Produkterlebnis entscheidend, insbesondere beim Auspacken der Ware.
„KI verändert grundlegend, wie Konsumentinnen und Konsumenten Produkte entdecken und kaufen. Dennoch bleibt das physische Erlebnis wichtiger denn je“, sagt Armand Schoonbrood, COO Mondi Group eCommerce. „Unsere Studie zeigt, dass Verpackungen im eCommerce ein strategischer Treiber für Kundenerlebnis, operative Effizienz und Nachhaltigkeitsleistung sind. Händlerinnen und Händler, die diese Elemente erfolgreich miteinander verbinden, werden in einem zunehmend komplexen eCommerce-Umfeld am besten positioniert sein.“
Auch Ian Jindal, Chief Editor und Mitgründer von RetailX, sieht einen langfristigen Wandel: „Die diesjährige Studie zeigt einen klaren und nachhaltigen Wandel im eCommerce. Während KI die digitale Customer Journey beeinflusst, steigen gleichzeitig die Erwartungen an das physische Liefererlebnis. Im Vergleich zu den Vorjahren hat die Rolle der Verpackung sogar weiter an Bedeutung gewonnen. Unsere Ergebnisse deuten darauf hin, dass es sich hierbei nicht um einen kurzfristigen Trend handelt, sondern um eine langfristige Veränderung darin, wie Konsumentinnen und Konsumenten Online-Händler bewerten.“
Neben Produktschutz und Nachhaltigkeit rückt auch die Materialeffizienz stärker in den Fokus. Vier von zehn Befragten nehmen Verbesserungen bereits wahr, etwa durch passgenaue Verpackungen, den Einsatz von Recyclingmaterial oder weniger Verpackungsmaterial insgesamt. Gleichzeitig zeigt die Studie, dass es weiterhin eine Lücke zwischen Anspruch und tatsächlichem Recyclingverhalten gibt.
Der Bericht kommt zu dem Schluss, dass die enge Zusammenarbeit entlang der gesamten Wertschöpfungskette wichtiger wird. Nur so lassen sich Effizienz, Nachhaltigkeit und die steigenden Erwartungen der Verbraucherinnen und Verbraucher im Onlinehandel verbinden.
Der gesamte Report steht zum Download HIER bereit.
